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如何消除客户的疑虑?牙科需要进行设计,不打无准备之仗

发布时间:2021-10-21 09:53  | 文章分类:管理浏览次数:829  |  评论:0  | 推荐数:0
咪乐|直播|会员 临近午盘时略有反弹,午后股指持续反弹,但未能翻红,白马股尾盘大幅下挫,拖累股指再度回落。

纵观牙科的经营,我们发现业绩提不上去的根本原因,在于客户对看牙有种种疑虑,没有得到消除。针对这个问题,牙科需要进行设计,在客户到来之前做好准备,此举的意义重大,就像将军不能打无准备之仗一样。具体来看,可以参考以下内容,提供几点建议和方法,希望有所帮助:

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1、形象到位,在什么位置像什么人

有些牙科疏于管理,导致员工的工作形象糟糕,带给客户不好的观感。比如,医生本应该塑造专家的形象,但是有些牙科的医生邋里邋遢,在工作中穿着休闲服装。在此情况下,客户看到医生,就会打退堂鼓,产生浓浓的不信任感。并且,不仅医生需要贴近专家形象,前台、护士、保洁等岗位的员工都要重视形象,才能消除客户的疑虑,得到认可和信任。

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最基础的形象打造:头发要得体,工作中注意佩戴帽子;面部保持干净,女士化淡妆,男士没胡须,还可以佩戴合适的眼镜;衣服美观大方,选择质感好的面料,清洗过后熨烫平整;鞋子整洁统一,越简单越好,外观不要过于复杂;维护好个人卫生,勤于打理自己,不要产生一些不好的味道。

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2、高效沟通,塑造牙科优势和价值

很多牙科院长认为技术是王道,所以对其他方面不够重视。在此情况下,业绩遇到瓶颈的时候,经常找不到根源,因为造成问题的不是技术,而是沟通。比如,有些员工在接待客户的过程中,没有讲明牙科的优秀之处,导致价值塑造不出来。如果不改变这一点,牙科的业绩没有起色,即使专家坐镇、技术高超,在无人知晓的情况下,没有引来大量的客户。

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成功案例是沟通的重要环节,这是显示牙科专业性的证据。通过看牙前后的差距,可以对客户产生一种积极的心理暗示,促使其做出行动。具体来看,做成功案例的时候,要对看牙前、看牙后分别进行拍摄,一个案例占据一页PPT;同一个项目但是不同的情况,也要分门别类进行罗列,包括客户的职业也要做好备注。


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