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为什么项目做不好?口腔诊所忽视这六点,导致服务乏力

发布时间:2021-10-18 13:37  | 文章分类:管理浏览次数:45  |  评论:0  | 推荐数:0
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当前,很多口腔诊所的经营遇到困难,种植、正畸等项目开展迟滞,既没有提高业绩,也没有收获口碑。并且,随着口腔行业的竞争加剧,如果再没有好的改变,那么会陷入发展落后的境地。针对这个情况,希望广大口腔诊所的院长参考以下内容,做到这六点,不面临服务乏力的问题,如下:

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1、整个团队开会做客户分析

要知道,通过客户分析会,可以让员工快速了解基本的信息和当下的情况。比如,客户喜欢的颜色、音乐、零食;口腔存在什么问题,有什么具体要求。在此基础上,对客户需求的把握更加精准,并且有整个团队参与,大家一起讨论后的结果必然更加客观。

2、确保器械准备符合要求

在准备器械的时候,要谨记两个原则,即种类齐全消毒严格这个工作的分配很重要,不然无法确保符合要求,通常来说由第一配台护士来负责更为稳妥并且,口腔诊所要对此有条例清晰的标准和规范,这样可以使得工作展开高效化和简单化。

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3、消耗材料药品的检查严谨

具体来看,需要检查这些内容,包括材料药品的数量、种类、规格等。一旦发现不符合要求,应该走正常的流程,而不是相关人员进行私自处理。在此情况下,形成一个好的循坏,认真做工作,才能得到客户的信任和支持。

4、设备使用一定保证无误

手术中用到的骨刀、风淋、吸引器、种植机等要处于功能状态。并且要有备用的设备,尤其是种植机、发电机这些设备,可以最大程度地避免意外情况的发生因此,建立一套完整的流程迫在眉睫,需要院长结合其他员工的意见,投入时间和精力进行设计。

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5、按情况做相应的手术预案

我们看到,很多口腔诊所在开展项目的时候,没有根据不同情况建立预案,导致遇到问题就慌乱无序,进而造成更加严重的影响。实际上,可能发生的所有问题都要与手术人员提前沟通,并且要有所准备,不仅要在思想上准备好,在会用到的物料上也要准备好

6、客户所处环境也要有布置

由上文可知,客户分析会有必要性,可以掌握客户的信息。以此为依据,相关人员在客户到来之前,不仅要把常规的物品摆放好,并且要按客户的喜好进行个性化准备。这样充满人性化和定制化的服务,会让客户感动和喜悦,从而达成服务的新境界。


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