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如何让客户感到被重视?关键在三点,牙科院长快学起来

发布时间:2021-10-18 13:39  | 文章分类:管理浏览次数:540  |  评论:0  | 推荐数:0
类似|咪乐|直播平台 中国商务部在北京时间周五发布了针对美国钢铝关税的中止减让产品清单并征求公众意见,拟对自美进口的部分干果、水果、葡萄酒等产品加征第一轮关税;并视与美方协商谈判情况,对猪肉和回收铝等产品征收第二轮更高的关税。

众所周知,客户是牙科门诊的立身之本,如果没有“以客户为中心”的思想,那么服务不令人满意,长此以往即使技术到位、专家待命,也很难实现业绩的飞跃增长。在此情况下,院长作为经营者和管理者,想要改变现状,需要从三个方面出发,将客户感受和体验放在战略决策的位置,并提高员工的服务意识。只有这样,才能走向正确的发展道路,技术和服务两手抓,成为当地有口皆碑的良心牙科门诊。

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1、前台员工具备专业素质,服务要有人性化的光辉

牙科门诊的服务要有一定高度,不同于竞争对手,保持高质量和高水平。在尊重和关爱客户的基础上,更容易得到信任和认可,便于各种口腔项目的进行。但是,对待那些种植、正畸的大客户,前台员工的关注程度要不一样,必须更加认真、用心和负责。具体来看,大客户一般都有预约,需要按照标准的流程去接待;在客户到店之后,要喊出对方的名字;引领客户走到手术间的时候,可以与其聊天。其中,拉近彼此的距离,对客户的关爱传递到位。

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2、打造舒适和高端的环境,给予客户好体验和感受

牙科门诊的环境需要打造,朝着舒适化、高端化的方向进化和升级。并且,还要针对VIP客户,建立专门的候诊区或者休息区。通过这些设计,让VIP客户感受到不一样的待遇,使之认为物超所值、得到尊重,达到维护的目的和效果。举例来看,专供VIP客户的区域要有不同,体现在环境不一样、饮料不一样、点心不一样、水果不一样、鲜花不一样,还可以准备定制客户名字的水杯。

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3、手术室的仪式感很重要,应不断塑造价值和形象

牙科门诊要重视仪式感,从而体现专业性和重视度,使得客户感受和体验增强。比如,客户进入手术室要有专属的门,通道要有流程展示;换鞋套、穿隔离衣戴帽子、进行手部消毒等,都是在营造仪式感。要学会把自己优秀的地方展示出去,不仅要做到还要说到。另外,护士对于医生的价值塑造很重要,一定要会说话来帮助医生提单。在此情况下,可以在不增加客户量的基础上,增加门诊的业绩。


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